乡镇供电所是供电服务的“最后一公里”，点多面广，事务琐碎。为了让村民享受到与城市一样细致快捷的服务，数字化供电所应运而生。
云梦县胡金店供电所，辖区面积63平方公里，服务村民1.6万多户约6.8万人，还要管理10千伏线路公里，而全所总共只有22个人。22个人，如何精细服务6.8万村民呢？原来，这个供电所有一个聪明的“数字大脑”。11月30日，湖北日报全媒记者来到这里一探究竟。
这里看起来是一个普通的供电所，但办公室内安装了一台智能计量周转机柜，墙上挂着一体化大屏电脑，有三个座位的业务指挥中心安在办公室正中间。
今年，国网湖北电力开展数字化供电所试点，胡金店供电所是全省15个试点之一。平时，台区经理要负责对接装表业务、电费征收、故障报修，外勤工要负责应急抢修、日常维护、农网改造等工作。每一项工作完成，还要一一记录在纸质档案上。
今年5月改造后，处理起这些繁琐的日常业务，供电所职工们明显感到更轻松了。
“过去日常工作大量依靠人力巡查，表格档案等也要手工填写，耗时多效率却不高。”胡金店供电所所长胡木说。这不利于提升供电服务质量，比如村民家的电表发生故障或电路漏电，台区经理可能很久发现不了，既不安全又损失电能。由于信息传递、汇总比较慢，供电所分派人力提供服务的反应速度也就难以提升。
改造后，村民家的电表全部换成了具备HPLC远程传输功能的智能电表，用电数据实时传回，可直接显示在大屏幕上。平时，供电所员工人手一个手机终端，不仅可以在终端上查看各种数据，一旦发现故障或问题，可直接通过终端反馈回供电所，反应迅速大幅提升。
供电所反应速度加快，客户体验有了明显改善。在镇里开养鸡场的燕金平，今年5月投产时报装一条低压线路，供电所综合监控平台调派人员、器具，仅用半个月就为他免费安装好了电杆、电线以及变压器。“供电所还定期来帮忙检查线路，养鸡场投产至今运转良好。”燕金平高兴地说。
速度提升的同时，管理也更为精细化。在供电所器具仓库，每一样工器具上都安装有物联网芯片，将其拿出仓库，电脑会自动记录出库。员工们的安全帽里还装有定位装置，供电所可以按照“作业照片+工单轨迹”来核查工单任务是否按质按量完成，保证了员工工作任务的真实有效性。
由于客户的用电数据全部电子化，使用电脑RPA流程机器人还可自动生成报表，以往每天要耗费1个多小时填的一张表，如今3分钟就搞定了。在外勤工作上，供电所积极使用无人机巡线，截至今年10月，无人机共计发现线路缺陷处，线路跳闸次数同比去年下降47%。
人力、时间省下了，供电所员工们可以将更多精力投入到服务上。“绩效考核方式也随之改进。”胡木介绍。所里15类业务考核都有相对应的积分值，线上流转各项工作任务后，用移动终端里的工单数据支撑绩效积分考核，让勤快的员工有更大激励，让懒散的员工藏不住。通过一系列优化，所里用工效率提升21%，员工平均收入同比去年上升19.7%。
近年来，国网湖北电力加快数字化转型，驱动发展方式、生产模式和治理形态变革，试点数字化供电所也是转型的举措之一。未来，将综合运用“大云物移智链”技术，打造更多“感知敏捷化、作业移动化、服务精准化、管理可视化、运营智能化”的数字化供电所。
（湖北日报讯全媒记者彭一苇通讯员余健兵万琼）
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