”范娴小姑娘服务态度特好，对待老人热情，服务周到。年轻人需要这种态度对待工作，暖心各阶层的被服务人员“。6月15日上午，云梦县政务服务中心4号楼医保大厅负责人帅超从意见箱里取出一封匿名表扬信，对门诊慢性病报销窗口工作人员的热情高效服务表示称赞。
据了解，这位不愿透露姓名的老人长期居住在外地，此次是专程过来为其亲属办理门诊慢性病报销业务。在受理过程中，范娴凭借着丰富的审核经验，娴熟地整理参保患者的报销资料，耐心倾听老人的诉求，细致地解答报销政策和款项的到账时间及注意事项。暖心的服务，热情的言语收获了老人的认可和好评。
窗口工作搭建起与群众沟通的桥梁，窗口的热情服务折射出民生温度。云梦县医保局全体工作人员将以此封表扬信作为激励，结合近期县委、县政府开展全县党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动的部署，在今后的工作中，进一步提升服务效能，用真情服务群众，做好群众的“贴心人”。
通讯员：肖凡帅超
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