今年以来，云梦县婚姻记中心切实践行“民政为民、民政爱民”服务理念，深入开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，服务群众效率得到提高，便民措施得到改善，优质服务得到落实。
一开展“亮标准、亮身份、亮承诺”行动。“亮标准”是指将办事流程、所需证件、证明资料、服务监督投诉电话、办公时间上墙公示，让办事群众一目了然；“亮身份”是指为窗口工作人员制作岗位服务监督牌，将岗位职责、姓名、相片标识清楚，主动为群众服务，主动接受群众监督；“亮承诺”是指将首问负责制、AB角岗位制、一次性告知制、窗口人员工作纪律等上墙公示，对外承诺。
二是简化办事流程。为促进“放管服”改革，简化优化登记流程，把原来六步减为“初审－－审查受理－－发证”三步，大大方便了办事群众，同时也提高了工作效率。
三是强化“五心”和“七点”服务。我们推广的优质服务主要体现在“五心”和“七点”上，即服务全过程中接待群众要“热心”，解答问题要“耐心”，办理登记要“细心”，提供服务要“称心”，为民办事要“爱心”；说话温柔一点，微笑多一点，办事耐心一点，脾气小一点，解答问题细致一点，客观理由少一点，效率高一点。
四是推行“首问、延时、预约、通办、辅导”五项便民措施。首问负责制是指第一个接受咨询的婚姻登记员自始至终负责当事人的办证和答疑。延时服务是指每天中午和下午安排1至2名工作人员为下班后还没有办理完毕的当事人继续办证，直至办完满意为止。预约登记是指疫情期间或节假日、双休日通过电话和网上预约初审和排号，让当事人减少缺资料、缺证件来回跑路次数、减少排队时间和扎堆办证，实行错峰有序办证。通办是指补领结婚证实行湖北省域全省通办，办理结婚登记、离婚登记实行孝感市域全市通办，以方便在云梦就业、经商的外地人就近办理婚姻证，为当事人节约办证成本和时间。婚姻家庭辅导是指通过政府购买社会工作项目，为初婚当事人开展婚前教育，为婚内冲突家庭开展自愿心理辅导和家庭矛盾调解，促进婚姻和谐和家庭稳定。据不完全统计，近两年每年为人次提供延时服务60小时以上，为人次提供预约服务，为20人次开展全省全市通办，为人次开展免费婚姻家庭辅导；今年上半年共为人次提供延时服务10小时以上，为人次提供预约服务，为8人次开展省市通办，为人次开展免费婚姻家庭辅导，受到了广大办事群众好评。(何倩)
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